為進一步提高我公司的服務質量，促進行風建設，為市民提供“安全快捷、方便舒適、公平溫馨”的乘車環境，特作如下社會服務承諾。

       一、服務承諾內容及標準
       1、駕、售、站、調人員佩證上崗。
       2、按規定線路運行：（1）不甩站；（2）不繞道行駛。
       3、首末班車準點發車。
       4、全程使用電腦報站或口頭報站。
       5、保持車廂整潔衛生。
       6、票價公開，有人售票車售票員收錢給票。
       7、營運車輛“三牌”（頭牌、腰牌、尾牌）齊全相符。機動車輛上線路，設有臨時線路牌。

       二、投訴接待
       在服務承諾范圍內出現的問題，乘客可向公司質量管理部投訴，投訴電話（服務熱線）：0555-2473377。
       三、違反服務承諾處罰規定
       1、未佩證上崗、未按時發首末班車的，扣罰責任人20元。
       2、甩站、繞道行駛的，扣罰責任人200元。
       3、涉及其它服務違章的，按公司有關規定處理。

                                     馬鞍山市公共交通集團有限責任公司 

                                              二0一四年十月
                            星級駕駛員服務公約

        一、遵章守紀規范服務    二、尊老愛幼文明待客
        三、著裝整潔佩證上崗    四、首末班車準點運行
        五、逢站必停靠站到位    六、站臺有車二次進站  
        七、安全行車拒絕閑談    八、車廂清潔自覺禁煙
        九、用語規范勤于報站    十、愛我公交敬業卓越

                                                           公交敬老服務承諾

       為了發揚敬老愛老風尚，積極參與敬老愛老活動，作為城市公共交通窗口單位，我公司秉承“以人為本”的企業宗旨，嚴格執行《中華人民共和國老年人權益保障法》、《安徽省實施<中華人民共和國老年人權益保障法>辦法》和安徽省《關于加強老年人優待工作的實施意見》等規定，認真履行優待老年人的義務。在日常工作中把優待老年人乘車作為承擔社會責任來體現公交發展成果，通過提升硬件設施、廣泛宣傳引導、實行優待政策、增設服務內容等舉措，積極開展敬老愛老服務工作，并作出以下服務承諾：
       一是，繼續實施老年乘車優惠政策。根據相關文件精神，我公司組織認真落實，繼續實施70歲以上老年人免費乘坐公交政策。
       二是，免收取70歲以上老年人首次辦理免費乘車卡的押金。
       三是，加強敬老服務窗口建設，為老年人提供優先辦理窗口和便捷服務。
       四是，在公交車廂內開展敬老尊老的公益宣傳，每輛車配備4-5個“愛心專座”，竭力形成尊老敬老氛圍。

                                                                 馬鞍山市公共交通集團有限責任公司 

                                                                           二0一四年十月